Passageiro é cobrado em R$ 973 por viagem de Uber de 29 minutos, em João Pessoa; empresa fez reembolso após repercussão nas redes sociais

Um passageiro foi cobrado em R$ 973 pelo aplicativo de transporte Uber, após uma viagem de 29 minutos, em João Pessoa, na manhã do sábado (11). Adriano Gomes, que é produtor cultural e DJ, saiu do bairro de Mandacaru, com destino final no Portal do Sol e uma parada no Aeroclube. O trajeto tem aproximadamente 12 km e custaria entre R$ 24 e R$ 34, conforme simulação feita pelo g1 na plataforma. Empresa reembolsou passageiro nesta segunda-feira (13).

“Eu pedi para minha casa no Aeroclube e deu esse valor de R$ 21,71, aí fiz uma alteração para deixar um amigo que estava comigo no Portal do Sol. Ele ia pagar a diferença, que no máximo daria o dobro, então mudei o destino para a casa dele”, relata.

A Uber explicou em nota que, após ter a viagem confirmada, o usuário solicitou acidentalmente uma parada localizada em outro município, a mais de 150 quilômetros do endereço do destino. Após repercussão nas redes sociais, a empresa avaliou o caso e fez o reembolso nesta segunda-feira (13). O passageiro também acionou um advogado.

Nas capturas de tela enviadas por Adriano, o trajeto seguiu para os destinos que ele havia solicitado, dentro da capital paraibana. Então, mesmo que houvesse adicionado por acidente um destino em outra cidade, o trajeto de mais de 150 km não foi feito, mas sim o caminho com o preço convencional.

Para se ter uma ideia, uma viagem de João Pessoa até Porto de Galinhas, em Pernambuco, com mais 175 km de distância, custaria entre R$ 349,98 e R$ 470,15, em simulação feita pelo g1.

Simulação de uma viagem por aplicativo de João Pessoa até Porto de Galinhas — Foto: Luana Silva/g1

Quando Adriano entrou em contato com a Uber, ao perceber o valor excessivo, teve como resposta que a cobrança foi por causa de uma tarifa dinâmica. O mesmo posicionamento foi mantido depois que ele publicou nas redes sociais e falou por mensagem com o perfil da empresa no Twitter.