Nubank envia mensagem falsa sobre encerramento do banco digital e preocupa clientes
Logo do Nubank - Dado Ruvic/REUTERS
Por volta do meio-dia de sexta-feira (12), clientes do Nubank receberam mensagens no telefone celular que diziam que o banco digital tinha sido encerrado. Outra parcela dos depositantes foi alertada por email de que o BC (Banco Central) tinha decretado a liquidação extrajudicial do Nubank. As notificações ainda informavam que o FGC (Fundo Garantidor de Créditos) cobriria investimentos de até R$ 250 mil. Todas as notícias, porém, eram inverídicas, mesmo tendo partido de dentro do banco.
Nem todos os clientes do banco receberam as mensagens, mas, em pouco tempo, as redes sociais foram tomadas pelas notificações que reproduziam os comunicados, espalhando dúvidas e preocupação. A instituição financeira tem mais de 135 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia.
Por meio de uma nota, o Nubank negou antes das 13h o encerramento de suas atividades. “O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro pontual”, disse.
“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade.” Até a publicação desta reportagem, o Nubank ainda não havia detalhado a causa das falsas mensagens.
O BC (Banco Central), responsável por decretar a liquidação de instituições financeiras, também divulgou uma nota dizendo que não procedia a informação sobre a liquidação da maior fintech da América Latina, com um valor de mercado de US$ 58,5 bilhões (R$ 304 bilhões).
As mensagens surpreenderam por vários motivos: não se tratava de um golpe, partiram do aplicativo do próprio Nubank e também pelas perdas que poderiam causar se fossem verdadeiras.
A liquidação extrajudicial é uma medida tomada pelo BC para interromper as atividades de uma instituição financeira e promover a saída dela de forma organizada do sistema. Acontece em casos de saúde financeira deteriorada ou fraudes e causa perdas para depositantes com mais de R$ 250 mil no banco, que não estão cobertos pelo FGC.
“O banco trabalha com o princípio da confiança, de que o seu dinheiro está seguro, de que o banco não vai quebrar. Isso é algo básico”, afirma Luis Miguel Santacreu, analista de bancos da Austin Ratings. Para ele, o caso expõe uma falha nas operações internas cujo principal risco é de danos à imagem e à credibilidade da instituição. “O Nubank agora deve trabalhar a comunicação com o mercado, com clientes e com investidores.”
Na avaliação de Rafael Schiozer, professor titular de finanças da FGV e ex-BC, uma comunicação clara por parte do Nubank é importante nesse momento para evitar a saída de clientes. “O Nubank precisa ser proativo e explicar o que aconteceu, deixar claro que a situação financeira dele é boa.”
As ações da instituição fecharam em alta de 0,79%, a US$ 12,19, na NYSE, a Bolsa de Valores de Nova York. Os BDRs (Brazilian Depositary Receipts, certificados negociados na B3 que representam ações de companhias listadas no exterior), por outro lado, caíam 1,73%, cotados a R$ 10,25.
No balanço do primeiro trimestre deste ano, o banco digital reportou lucro líquido de US$ 871 milhões, desconsiderando efeitos cambiais. O dado representa uma alta de 41% em relação ao mesmo período do ano passado, mas queda de 5% ante o trimestre anterior. A carteira de crédito atingiu US$ 37,2 bilhões, salto de 40% na comparação anual e de 7% no trimestre.
NAS REDES SOCIAIS, CLIENTES FALAM EM SAIR DO BANCO
As redes sociais do Nubank foram tomadas nesta sexta por clientes preocupados, muitos deles ameaçando sacar recursos da instituição financeira.
Mensagens postadas no último post do banco no Instagram questionavam a ausência de informações mais detalhadas sobre o acontecido, e pediam esclarecimentos.
“Absurdo o email e a notificação que recebi no próprio aplicativo. Vocês orientarem os atendentes a informar que foi uma falha operacional é nos chamar de burros. A informação dos comunicados é gravíssima”, diz uma mensagem.
Outros usuários afirmam que pretendem sair do banco ou retirar o dinheiro. “Encerrando o relacionamento com a instituição”, afirma um cliente. “Vou tirar meu dinheiro rápido, onde há fumaça há fogo”, diz outro.
Todas as mensagens foram respondidas pelo Nubank com a informação de que a notificação foi um erro operacional e pedindo desculpas pelo ocorrido.
Leia a nota do Nubank na íntegra:
O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente.
O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade.
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